Handleiding voor bezorgers van FRL-Verspreidingen bv.

Welkom bij FRL-Verspreidingen bv. Je kunt bij ons aan de slag als folder en/of huis-aan-huis kranten bezorger. Om bezorger te kunnen worden dien je minimaal 13 jaar of ouder te zijn.

Je kunt je telefonisch aanmelden via het telefoonnummer 058 - 215 41 57 (keuzemenu, optie 2) of via de website www.wordfolderbezorger.nl Onze medewerkers zullen, indien er iets beschikbaar is, je een wijk toewijzen zo dicht mogelijk bij jou in de buurt.

Wat ga ik bezorgen?

Reclamedrukwerk
Onze standaard bezorgdagen zijn maandag/dinsdag. De bezorgers krijgen hun folders meestal in het weekend aangeleverd (afhankelijk van de regio) De folders dienen vervolgens nog te worden ingevouwen. Het is de bedoeling dat je thuis verschillende pakketten maakt per te bezorgen adres. Het handigste is om een dikkere folder (of krant) als omslag te nemen en hier de overige folders in te vouwen.

Huis-aan-huis kranten
Je kunt voor ons ook een huis-aan-huis krant gaan bezorgen. Hier hebben we verschillende mogelijkheden in. Bezorgdagen verschillen per regio en titel. Informeer naar de mogelijkheden.
Er zijn ook mogelijkheden om een combinatiewijk te nemen van een huis-aan-krant met folders.

Aflevering
In de meeste gevallen worden de folders en kranten bij je thuis afgeleverd. In sommige gevallen is er een depot waar het drukwerk dient te worden opgehaald. De dag van aflevering staat meestal vast. Deze informatie wordt vooraf met je besproken.

Bezorgbon
Bij de aflevering van de folders en of kranten ontvang je een bezorgbon. Hierop staat vermeld welke soorten folders/kranten je ontvangt met de daarbij horende verdiensten. Eventuele bezorgmededelingen worden hierop ook vermeld. Check altijd of je alle folders wel hebt binnengekregen die op de bezorgbon vermeld staan.
Is dit niet het geval, en ontbreekt er een soort, meldt dit dan direct bij ons. Wij kunnen er dan voor zorgen dat de ontbrekende folders worden nageleverd. Ook als je tekorten hebt dien dit altijd bij ons melden zodat er nog kan worden nageleverd.
De bezorgbon dien je goed te bewaren deze geldt namelijk tevens als loonspecificatie.

Bezorgwijk
Wanneer je een wijk van ons krijgt toegewezen ontvang je een stratenlijst met daarop de straten en huisnummers (van tot en met) waar jij moet bezorgen. Het is belangrijk dat deze lijst exact wordt aangehouden. Dit om te voorkomen dat er dubbel wordt bezorgd. Het kan namelijk zijn dat sommige straten niet volledig hoeven te worden bezorgd. Bijvoorbeeld dat jij alleen de even kant moet bezorgen. De oneven kant is dan ingedeeld in een wijk van een andere bezorger.

Aantallen
Als blijkt dat het aantal folders en of kranten niet overeenkomt met het aantal bezorgadressen in jouw wijk neem dan contact met ons op. Aantallen kunnen in de loop van de tijd namelijk nog wel eens veranderen i.v.m. nieuwbouw, sloop of wisseling van stickers. Dit kan een tekort of overschot veroorzaken. Het eventueel restant aan ingevouwen folders of kranten mag beslist niet hoger dan 5 zijn.

De bezorging
De bezorgdagen worden vooraf bij de aanstelling met je besproken. Dit is meestal op maandag/ dinsdag. Op zondag mag er beslist niet bezorgd worden. Het drukwerk dient in zijn geheel door de brievenbus gestopt te worden. Bij winkels is het belangrijk dat je de folders niet op de mat legt maar even afgeeft bij de kassa/toonbank. Indien je een wijk hebt met voornamelijk winkels dan is het belangrijk om zo veel mogelijk te bezorgen tijdens openingstijden zodat je het drukwerk ook kwijt kunt.
Wanneer je adressen in je wijk hebt met een NEE/JA sticker op de brievenbus dan mag je hier geen folders bezorgen, maar wel huis-aan-huis kranten. Bij een NEE/NEE sticker mag helemaal geen ongeadresseerd drukwerk bezorgd worden.

Fietstassen
Het gebruik van fietstassen wordt aangeraden, maar is niet verplicht. Wij bieden je de mogelijkheid om fietstassen te gebruiken van FRL-Verspreidingen. Hiervoor wordt een borg van € 10,- in rekening gebracht welke wordt ingehouden op de eerstvolgende bezorgvergoeding. Deze borg wordt terugbetaald bij je laatste bezorgvergoeding als de tas weer wordt ingenomen, tenzij de staat van de fietstassen niet meer aanvaardbaar is.

Bezorgvergoeding
Vooraf bij de aanstelling wordt met je besproken wat de gemiddelde bezorgvergoeding is per 4 weken. De genoemde vergoeding is gebaseerd op gemiddelden over een jaar. De werkelijke vergoeding verschilt wekelijks, omdat deze is gebaseerd op het aantal verschillende soorten folders en dit aantal is niet elke week hetzelfde. Bij folders/kranten met een extra zwaar gewicht geldt een gewichtstoeslag. De uitbetaling geschiedt per periode van 4 weken, twee weken achteraf na het verstrijken van de betreffende bezorgperiode. Op onze website kun je bij het betaalschema terugvinden wanneer de bezorgvergoedingen worden overgemaakt.

Bezorgovereenkomst
Wanneer je bij ons begint als bezorger ontvang je bij de eerste levering van folders of kranten een bezorgovereenkomst. In de overeenkomst staat beschreven wat er van elkaar verwacht wordt. De overeenkomst kun je hier bekijken. De overeenkomst dient door jou ingevuld en ondertekend te worden. Indien je jonger bent dan 16 jaar dan dient de overeenkomst tevens ondertekend te worden door een ouder of voogd. Vervolgens dien je de overeenkomst naar ons terug te sturen samen met een kopie id-bewijs. Een geldig kopie id-bewijs is:

• Kopie paspoort
• Kopie id-kaart (voor- en achterkant.)
• Kopie bijschrijving op paspoort van de ouders

Mocht je nog geen id-bewijs hebben en niet staat bijgeschreven bij de ouders op het paspoort, dan moeten je ouders dit vermelden op de overeenkomst.
Bij niet of niet tijdig insturen van de overeenkomst en/of kopie id-bewijs kan betaling niet worden gegarandeerd.

Klachten
Waar gewerkt wordt maakt men fouten. Het is mogelijk dat ook jij een adres kan vergeten te bezorgen. Wanneer wij een klacht ontvangen over de bezorging dan ontvang je een klachtenformulier via de bezorgbon of via e-mail. In dit formulier staat een duidelijke omschrijving van de klacht. Wij verwachten van jou dat jij er voor zult zorgen dat de klacht niet weer zal voorkomen. Bij herhaalklachten wordt telefonisch contact met je opgenomen om je er nogmaals op te attenderen dat het opgelost moet worden. Wanneer we klachten blijven ontvangen dan wordt de bezorgovereenkomst met jou ontbonden. Mocht de klacht naar jouw mening ongegrond zijn, dan heb je natuurlijk het recht om hierop te reageren naar ons.

De kwaliteit van de bezorging wordt door ons intensief gecontroleerd. Ons belteam voert wekelijks telefonisch steekproefcontroles uit op de bezorging. De resultaten hiervan worden teruggekoppeld aan de bezorger.

Dumping
Helaas komt het voor dat er bezorgers zijn die hun folders/kranten niet bezorgen maar dumpen in bosjes, sloten of langs de kant van de weg. Wanneer het drukwerk niet of gedeeltelijk niet wordt bezorgd maar wordt weggegooid, dan worden wij daar als verspreidingsbureau op aangesproken. De klanten verwachten dat hun folders correct verspreid worden. Dit geld ook voor de adverteerders die in de kranten staan. Dit betekent dus een fikse schadepost voor ons en de klanten. Bovendien is het dumpen van drukwerk in de natuur nog eens zeer belastend voor het milieu.

Door middel van verscheidene methodes komt wel uit wie er verantwoordelijk is voor een dumping, mede dankzij de goede samenwerking met politie en opsporingsambtenaren.

Wanneer wij constateren dat jij drukwerk hebt gedumpt, dan zijn de gevolgen voor jou onder andere:

• De bezorgovereenkomst met jou wordt per direct ontbonden, nog uit te keren vergoedingen worden niet meer aan jou uitbetaald.
• Eventuele schade en onkosten worden bij jou in rekening gebracht. Denk onder andere aan de opruimkosten van de dumping. Dit bedrag komt al gauw uit op € 100,- of meer.
• Er wordt melding gedaan aan de milieupolitie. Mocht de politie een boete schrijven (dumping wordt gezien als een milieu-delict), dan is deze ook voor jouw rekening.

Vakantie/ziekte
Ga je op vakantie of kun je door ziekte zelf niet bezorgen, dan dien je dit zelf zorg te dragen voor een vervanger. Meld altijd bij de afdeling verspreidingen wie je vervanger is. Laat tijdig weten (minimaal 6 weken van te voren) wanneer je met vakantie gaat. Voor de zomervakantie ontvang je een formulier waarop je kunt aangeven wanneer je met vakantie gaat en wie je vervanger is. Je kunt je vakantie tevens doorgeven via het vakantieformulier op de website.

Stoppen met bezorgen
Mocht je willen stoppen met de bezorging, dan dien je dit ruim van te voren bij ons te melden. De opzegtermijn is de lopende week plus vier weken.

Tot slot
Folders en of kranten bezorgen bij FRL Verspreidingen is een leuke manier om iets bij te verdienen voor jong en oud. Het is ook nog gezond, door wekelijks een paar uurtjes te lopen/fietsen blijf je fit.
Ons bezorgerkorps telt meer dan 1850 bezorgers die wekelijks met elkaar drie tot vier miljoen folders en kranten bezorgen. Wij vinden onze bezorgers dan ook erg belangrijk. Jij bent voor ons de laatste schakel naar de consument. Jij bent ons visitekaartje. Jij bent verantwoordelijk voor de correcte bezorging in jouw wijk. Je mag min of meer je eigen tijd in delen, maar het drukwerk dient echter wel bezorgt te worden binnen de afgesproken dag(en). Met deze handleiding hopen wij je alle noodzakelijke informatie te hebben gegeven in alle zaken rondom de bezorging van folders en kranten. Mochten er toch nog vragen of onduidelijkheden zijn dan kun je contact opnemen met FRL-Verspreidingen, telefoon 058 - 215 41 57. (keuzemenu, optie 2). Wij wensen je een prettige bezorgtijd bij ons toe!